如何才能提高客戶對我們的忠誠度呢？

這個競爭激烈的市場中想要長期地發展下去，怎樣才能脫穎而出呢？維護好老客戶是關鍵。從客戶到店的接待流程、服務流程以及後續的回訪流程。這些都需要制定專業的流程服務。美業屬於服務業，待客服務體驗感很重要。只有不斷地提高客戶對我們的信任度以及忠誠度，才能在市場上立足。那麼，要如何才能提高客戶對我們的忠誠度呢？

優化客戶管理方案

建立顧客檔案

給每一位客戶建設檔案，是客戶管理的第一步。因為檔案能夠記錄顧客的年齡，職業，姓名，聯繫方式等，這是比較基礎的內容，同時還要記錄顧客的一般狀況，其中要包括皮膚診斷的情況，接受過的護理方案，做哪些美容專案，而對於專案的意見如何等。如果我們能夠合理的運用好這些檔案資訊，可以讓美容院更為有效科學的進行顧客管理，對於今後美容院的發展都是起到實質性幫助作用。

一般對於我們美容院門店來說，顧客人數一定是上升的，即使美容師的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好習慣等等，可是，這些都是非常重要的。因為我們只有記住這些，才能把服務做的更加細緻，而且針對性的推銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立一定要引起充分重視。

#會員建檔功能👇

推廣會員制給顧客尊寵感

創建會員卡項

美容院管理者在建立顧客檔案的基礎上，按不同的顧客類別，可以設立並贈送積分卡、珀金卡、黑金卡等各級別的會員卡。會員卡需要體現價值而不是價格，用好聽的理想的名字喚起客戶的高貴美麗的聯想。會員卡的最高價格應該是一種象徵，體現我們服務的頂級水準。應該輕易沒人買得起，這才是一種象徵，而不是一開張就開出了五張卡，最高價應該高於我們客戶的平均消費水準。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上是一致的，即其能夠給顧客帶來尊寵感，並讓顧客享受一定的優惠。但使用卡與否的區別在於給顧客帶來的感覺不一樣，使用會員卡會讓顧客感覺自己享受到了一家正規門店的尊重，而不使用會員卡，則會讓顧客認為自己是在一家非常普通的美容院消費。

#會員級別設置功能👇